服务政策

理光（中国）投资有限公司同各地经销商以及特约维修店共同携手努力，不断在中国大陆市场上拓宽和完善理光商品的售后服务体制，以便使每位理光客户能持续地安心地使用理光商品。 理光（中国）投资有限公司对每一家认定的经销商和特约维修店进行售后服务方面的管理技能和维修技术的培训。经过理光（中国）投资有限公司考核合格的每一位维修工程师都经过严格的筛选，从而在全国范围内保证及时、有效、合理地对理光商品提供高质量的，统一的售后服务。

商品保修期列表

“送修服务”指由用户将需要服务的商品送到“特约维修店”，完成服务后由用户自行负责取回商品的服务方式。

1. 保修期应自发票开立日起一年，或总计数量达到上表规定的保修总印量的任一条件优先满足者为准。
2. 彩色多功能数码机的保修期限按其黑白每分钟复印张数参照上述规定执行。
3. 以上所提及的数码印刷机保修期及保修内容必须以此机器包装中的保修单所承诺的条件为依据。
4. 主要部件灯泡6个月保修或1000小时工作时间，以先到为准。
5. 3个月或500小时工作时间，以先到为准。
6. 对于特约维修店服务机型，按照对应的保修期保修，从零售发票上注明的销售日期开始计算。如果终端用户不能出示国家税务局的正规零售发票时，保修期起始日为该商品从理光（中国）投资有限公司的仓库出库日开始计算，对应的保修期另外加3个月。2023年4月1日之后出库的MP2014及MP2014N机型采用特约维修店服务方式且保修期为1年或45000印，任一条件先达则保修期结束。
7. 具体上门城市请咨询理光热线服务中心：400-8880022

服务商

理光（中国）投资有限公司在中国大陆市场上销售的商品根据型号不同，分别采用"经销商"和"特约维修店"之一提供售后服务。具体商品的服务商请点击商品保修期列表查询。"经销商服务"的商品由向终端客户零售商品的经销商负责售后服务。点击"销售/售后服务网"可以查询各地一级经销商的相关信息。"特约维修店服务"的商品由理光（中国）投资有限公司认定的"特约维修店"负责商品的售后服务。点击"特约维修网"可以查询各地特约维修店的相关信息。

保修方式

理光（中国）投资有限公司在中国大陆市场上销售的商品根据型号不同，分别采用"送修服务"和"现场服务"保修方式之一。具体商品的保修方式请点击商品保修期列表查询。 "送修服务"指由用户将需要服务的商品送到"特约维修店"，完成服务后由用户自行负责取回商品的服务方式。 "现场服务"指由"特约维修店"或者"经销商"派遣服务人员到用户处提供专业服务。当服务公司到用户处的距离超过20公里以上的情况，由用户承担超过部分的来回交通费 。如果发生住宿的情况，由用户承担住宿费用，费用标准请同服务公司协商。当服务公司到用户处存在地理障碍、道路未开通，或者公共交通不适于常规出行的情况，即便距离短于20公里，也要通过协商附加额外的费用。

保证内容

1. 当用户在上述保修期内出现机器故障，请根据"商品保修期列表"所列的服务商，联系"经销商"或则"特约维修店"。如果在商品使用说明书规定的适用环境下，正常操作使用而引起的故障，享受免费维修，以及免费更换除消耗品、消耗零件以外的故障零件(消费者应提供保修凭证和购买设备发票的复印件）。换下的故障零件归属本公司。如果由销售商品的经销商或则理光认定的"特约维修店"以外的公司提供保修服务，则用户需要支付修理费和零件费。
2. 各种选购件的保修期和保修内容，等同于所安装的主机。对于非特约维修点服务产品，注意：
• 如由在保修单上署名之外的单位修理时，用户需交付修理费。
• 理光中国或经销商（含维修店）提供上门保修服务时，有权根据服务地点向用户收取上门费。

例外条款（即使在保修期内也属于有偿服务）

1. 不能出示有效保修单和购买设备发票复印件的。
2. 保修单正本（理光中国保存联）遗失或保修单填写不全（如：购买日期、安装日期、用户名称、用户地址、联系电话、联系人及服务商名称等内容填写不全）的。
3. 擅自伪造、涂改保修单，或无授权服务商公章的（保修单正本即理光中国保存联复印无效）。
4. 保修单上记载的设备型号和设备机身编号与实物不相符的。
5. 设备机身编号曾被改动过。
6. 设备保修仅限硬件部分及随机安装的软件，但是，因数据的修改或者丢失等原因造成的用户损失除外（用户应自行负责相关数据或产品许可序列号的备份）。
7. 因用户操作不当（包括但不限于因用户未遵守产品说明书和本保修卡中的产品使用规定）而引起的故障和损坏，如因连接其它非理光设备引起的故障及损坏，或因安装其它软件引起的故障和损坏等。
8. 由计算机病毒引起的故障和损坏。
9. 外包装箱、电源线、打印线、使用手册、驱动软件和应用软件的光盘等附件遗失。
10. 因设备运输、搬运不慎而引起的故障和损坏。
11. 因火灾、洪水、地震、雷击等不可抗拒的自然灾害而引起的故障和损坏。
12. 因温度、湿度、电源电压、电磁干扰等环境因素超出设备容许范围值而引起的故障和损坏。
13. 因使用非理光指定的零件/消耗品或推荐的纸张而引起的故障和损坏。
14. 由于非理光认可的经销商或者维修人员擅自修理、更换、分解、维修保养而引起的故障和损坏。
15. 用户擅自修理设备。
16. 有使用寿命，需定期更换的零部件及其组件。如以下零部件，但不限于以下零部件：
• ①各纸路的搓纸轮（组件）、橡皮带、阻尼轮（垫）、送纸轮等；
• ②ADF/ARDF/SPDF搓纸轮（组件）、阻尼轮（垫）、送纸轮等；
• ③ 裁纸刀、分离爪等；
• ④ 转印辊、定影单元，或定影灯、热辊、压辊等；
• ⑤ ITB（转印带）、二次转印辊、转印带清洁组件等；
• ⑥ 显影仓等。
17. 消耗品（如鼓（感光单元）、打印头、显影剂、墨盒（墨粉组件）、硅油、补油装置、油墨、版纸、废粉盒、装订针、电子白板触控笔、电子白板支架等。）。

保养协议

理光始终坚持"设身处地为客户着想"，预期客户的需求，建立快速反应和值得信任的售后服务及技术支持。

1.为什么需要"维修保养"

• 就象人需要定期做身体健康状况检查一样，机器也需要定期地进行维修保养。当关键时刻想用复印机时，机器却发生了故障，就会影响您的日常业务，所以对复印机进行定期保养是非常必要的。预先进行值得信赖的维修保养，能更好地防患于未然。等到故障发生了才进行维修保养，就会造成不必要的损失。
• 印机内部装备着很多精密的机械零件，并且复印机是在消耗这些零件的同时才能进行复印影像的机器。因此进行定期更换、点检、清洁、调整消耗的零件，可以防止故障的发生，保证复印质量，以合理的费用来换取最大可能的使用寿命。
• 保养协议好比是一份复印机健康保险，在保证复印机使用寿命的同时，也保证了复印机始终保持良好的工作状态，希望用户及时与理光认定的经销商签定或续订保养协议。

2.保养协议给用户带来的益处

签定理光保养协议的合同客户，可以享受以下承诺：

• 定期上门维修保养，防范于未然
• 优先响应维修服务

除以上承诺，您可避免因仿冒品而导致的品质问题，将故障的发生防范于未然。

3.复印机保养内容

理光对复印机的保养内容，是根据机器型号的不同而有所区别，其主要保养内容如下：

• 清洁光学系: 清洁爆光灯，稿台玻璃，防尘玻璃，镜头，传感器
• 清洁转印单元: 清洁转印高压辊，转印带刮板，转印带，废粉回收仓
• 清洁定影单元: 清洁定影辊，定影分离爪，热敏电阻，定影出纸辊
• 清洁鼓周围: 清洁充电辊，删边灯，消电灯，鼓分离爪，清洁入口封条
• 清洁纸路单元，送稿器，分页器
• 调整复印浓度，复印品的位置
• 清洁机器外观