PP 全保客户碳粉申领
理光生产型打印设备碳粉印量技术标准
本标准依据理光研发部门发布的相关产品说明及测试数据而制定。
客户打印作业类型、生产环境、模式的不同，实际印量会有所差异。
一、碳粉印量技术标准
| 机型 | 单色覆盖率 | 单个作业页数(A4) | 双面作业比率 | 碳粉标准印量(单位：A4.印/瓶) |
|---|---|---|---|---|
| Pro 8100/8200/8300 系列 | 6% | - | - | 黑粉：82000 |
| Pro C9100 系列 | 8.75% | 150 | 80% | 黑粉：58000 彩粉：48000 |
| Pro C9200 系列 | 8.75% | 150 | 80% | 黑粉：59800 彩粉：60500 |
| Pro C7100/7200 系列 | 8.75% | 50 | 80% | 黑粉：45000 彩粉：45000 |
| Pro C5100/5200 系列 | 8.75% | 20 | 80% | 黑粉：33000 彩粉：24000 |
| Pro C5300 系列 | 8.75% | 20 | 80% | 黑粉：31000 彩粉：26000 |
| Pro C9500 系列 | 8.75% | 150 | 80% | 黑粉：69000 彩粉：71167 |
| Pro C7500 系列 | 8.75% | 50 | 80% | 黑粉/彩粉：67000 |
二、全保客户碳粉申领审核之印量标准
基于设备实际碳粉上机使用量和最近一个申领周期的实际输出印量，理光目前执行的碳粉申领审核的印量标准是：
- Pro C7100/C7200/C9100/C9200 系列彩机，平均每支碳粉实际产出不低于 5000印 (A3)
- Pro C9500 系列彩机，平均每支碳粉实际产出不低于 7000印 (A3)（试行）
- Pro C7500 系列彩机，平均每支碳粉实际产出不低于 7000印 (A3)（试行）
- Pro C5100/C5200/C5300系列彩机，平均每支碳粉实际产出不低于 2500印（A3）
- Pro 8100/8200/8300系列黑白机，平均每支碳粉实际产出不低于 80000印（A4）
注：当期最多可审批通过碳粉支数为当期实际抄表印量/最低审核印量标准，所有未上机使用或未用尽的耗材所有权归属理光（中国）投资有限公司。
注：以上技术标准有可能会随着设备软件版本的提升而改变， 理光（中国）投资有限公司保留依据设备技术标准的变化变更碳粉审核标准的权力，但该变更不应改变客户的达成难度，且应提前在理光官网公示。
全保客户碳粉申领办法 V4.1
第一步: 寄送空瓶盖
对于签约按印收费的合同客户，理光提供免费碳粉的申请方式是以瓶盖换粉，建议客户在碳粉使用完后，保存好空的碳粉瓶盖，并直接寄送给理光指定地点。
第二步: 客户申请
全保客户可根据实际生产计划以及耗材实际使用情况，在理光工作时间内拨打理光全国服务热线400880022，联系理光客户专员，告知碳粉的申请数量；或者通过理光服务官方微信平台（可通过扫描机器上的服务二维码接入），根据提示输入信息及碳粉申请数量。两种申请方式同时需要打印出设备的计数页以拍照上传的方式提供并填写寄送空粉瓶盖的快递单号。
第三步：客服审核
理光客服专员会依据设备的实际上机使用的耗材数量、设备的计数器和收到的空粉瓶盖数量等信息，审核客户的碳粉申请数量，如果申请数量符合对应机型的碳粉标准印量，客服人员会及时为客户安排碳粉寄送。如果碳粉申请数量不符合审核数量,客服将及时反馈给客户。
第四步：理光发货
通常情况下，对于同城客户，碳粉次日到达客户现场。如果审核通过后三个工作日内没有收到碳粉，或遇到其他非正常情况，请您及时联系我们。
| 区域 | 空粉瓶盖寄送地址 | 联系人 | 联系人 |
|---|---|---|---|
| 上海、苏州、成都 | 上海市徐汇区桂箐路69号30号楼2F | 张智 | 18018857783 |
| 北京、天津 | 北京市丰台区航丰路1号院（时代财富天地）3号楼B1-003 | 钟德权 | 18018858507 |
| 广州、深圳 | 广州市天河北路898号信源大厦二楼208室 | 郝志明 | 020-38182008-60334 |
说明：用户申领碳粉时应如实提供相关信息，否则，理光有权中止碳粉申领并保留追偿由此引起的所有损失的权力。
碳粉申领问答 V2.3
问：理光生产型打印设备碳粉申请遵循原则是什么？
答：按照全保合同所约定设备之实际生产消耗数量，基于理光PP设备常规应用碳粉消耗技术标准，按需申请，专机专用，空瓶盖与新粉以一换一。
问：碳粉申请需准备哪些资料？
答：客户申请碳粉时需提供本次申请时设备所打印出来的计数页清晰照片，同时提供已寄回使用完毕的原厂空粉瓶盖的数量及快递单号。
问：碳粉申请途径有哪些？
答：方法一：通过微信扫描设备服务二维码登录理光服务平台，根据提示真实地输入相关信息。
方法二：在工作时间内拨打理光全国服务热线400-888-0022，通过联系理光客户专员，人工受理碳粉申请。 无论何种申请方式，客户均需提供原始计数页及快递单号。
问：理光如何审核碳粉申请？
答：在收到客户碳粉申请后，理光客服人员会根据客户全保合同状态以及碳粉申请信息，核实设备的实际碳粉使用量以及计数器信息和收到的空粉瓶盖数量，按照《理光生产型打印设备碳粉印量技术标准》审核客户的碳粉申请数量，如果申请数量符合对应机型的碳粉标准印量，客服人员会及时为客户安排碳粉寄送。如果碳粉申请数量不符合审核数量,客服将及时反馈审核结果。
问：哪些情况下碳粉申请会无法通过审核？
答：通常情况下，碳粉申请不被通过的主要原因有：
一、全保合同处于非正常状态。如合同已到期、中止或停服状态，则包括碳粉申请在内的所有服务申请将被拒绝。
二、未按要求如实完整提供碳粉申请所需要的信息。
三、过往碳粉申请的总量超过了设备实际使用数量以及协议备粉量之和。
四、本次碳粉申请周期设备实际打印计数未达到理光生产型打印机对应机型碳粉输出的最低审核标准。
五、其它不符合碳粉申请的情形。
问：理光生产型打印机碳粉常规应用输出印量技术标准及最低审核标准是什么？
答：理光基于目前设备的流程控制等技术规范，基于常规应用条件下，理光技术手册会发布对应机型的碳粉输出印量标准（Toner Yield），理光中国依据该技术手册以及自有客户的平均使用数据，综合考虑技术标准以及绝大多数客户常规应用条件下的实际情况，制定相应的碳粉申请审核标准并通过理光官网发布。理光生产型打印设备全保合同之所有相关约定，如无特殊说明，均基于该常规应用标准。具体技术标准及审核标准数据详见《理光生产型打印设备碳粉印量技术标准》
问：客户如何获知碳粉申请的审核结果？
答：客户可通过理光微信服务平台以及400客服热线查询碳粉申请审核结果。
问：通过审核后，客户多久可以收到碳粉？
答：对于符合发粉条件的客户，通常情况下同城客户，碳粉次日到达客户现场。如果审核通过后三个工作日内没有收到碳粉，或遇到其他非正常情况，请您及时联系我们。
问：我们临时接到了一个大印量急单，需要比平时申请更多的碳粉该怎么办？
答：在遇到特殊情况时，请联系我们各区的服务经理说明情况，我们服务经理会根据实际情况向相关管理部门为您申请特殊支持。
问：我收到的碳粉存在结块现象怎么办？
答：碳粉在高温潮湿环境下时间过久的确有可能发生结块现象，如您收到答碳粉存在该情况，请第一时间留存相关证据并联系我司当地为您服务的担当工程师，我们的工程师会为您联系处理。